通讯网络局站设备维护服务方案

作者：信息来源:电子市场 2007-7-27

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中兴通讯通讯局站设备维护服务ZXMS（Maintenance trusteeship Service）是根据通讯运营商对通讯网络局站的维护需求，为通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的通讯设备网络运营维护的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求，保障用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护人员技...

中兴通讯通讯局站设备维护服务ZXMS（Maintenance trusteeship Service）

根据通讯运营商对通讯网络局站的维护需求，为通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的通讯设备网络运营维护的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求，保障用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护

员技术水平的服务方案。
　　中兴通讯通讯局站设备维护服务ZXMS服务内容和对象包括通讯基站和机房的主设备（含馈线、接地等）、传输设备、动力设备和环境监控系统、照明配电系统、机房或基站的房屋建筑结构及室外设施（天线等）等相关设备的日常巡检维护；故障的紧急检修、恢复；以及特殊例外情况下的配合工作，即时恢复通讯网络的正常运行。
ZXMS服务特点
　　■ ZXMS代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。
　　■ 为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。
ZXMS服务内容
　　■ 局站主设备维护服务
　　■ 局站传输设备维护服务
　　■ 局站动力设备维护服务
　　■ 动力环境监控系统维护服

ZXMS服务组织机构

ZXMS服务工作

　　根据客户的维护要求，并结合中兴通讯代理维护工作的一些实际情况，对代理维护工作进行了细化，分为如下几项工作：
　　■机房管理　　　　　■备板备件管理　　　　　　■日常维护
　　■故障处理　　　　　■例外事件配合　　　　　　■网络巡检
　　■技术培训　　　　　■文档管理以及业务汇报

　　人值守服务质量保障方案
　　中兴通讯除通过管理制度及操作规程保障专人值守服务质量外，还通过公司内部管理机制保障专人值守服务质量，具体措施如下：

　　1．实时的项目执行监控
　　2．定期的电话询检
　　3．客户投诉受理
　　4．现场服务质量巡检
　　5．服务质量测评

ZXMS服务质量

ZXMS服务保障
　　ZXMS维护服务内容包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。
　　■ 保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标。
　　■ 有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵资源。
　　■ 有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体。
　　■ 提供专业培训服务，提升维护人员技能水平。
　　■ 有利于运营商统一维护模式，便于管理。

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