东风朝柴总经理访谈--服务赢得用户忠诚

作者：信息来源:无忧机械电子 2006-12-3

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服务的真谛是让用户赚钱近来，国内同行业企业都意识到一种共同的命运、利益和责任，大家都希望把中国柴油机行业做好，对我国汽车工业负责。东风朝柴提出“超值服务”理念，是一种营销策略还是一种新的竞争手段。东风朝柴公司总经理赵庄说，我们并不定否定国内同行业竞争，但我们需要的是理性的竞争，竞争不能不考虑民族...

服务的真谛

让用户赚钱
近来，

内同行业企业都意识到一种共同的命运、利益和责任，大家都希望把中国柴油机行业做好，对我国汽车工业负责。东风朝柴提出“超值服务”理念，是一种营销策略还是一种新的竞争手段？东风朝柴公司总经理赵庄说，我们并不定否定国内同行业竞争，但我们需要的是理性的竞争，竞争不能不考虑民族的整体利益，也不能忘记更为重要的协作和联合。更何况，现代社会分工的细密，市场需求的多样化，以及市场的细分使企业都有各自的用武之地，不必都挤在一条小道上，狭路相逢，拼个你死我活。我们说增强民族意识也不是主张狭隘的民族主义，东风朝柴现在还在寻求吸收世界先进思想、先进管理、先进技术以及国际合作的途径。
出于以上认识，东风朝柴实施“超值服务”战略，产品在用户使用中出了故障，即使不是我们的责任，我们也要主动提供服务；用户的车抛锚了，不管他用的是朝柴机、还是别的柴油机，我们都看作是我们共同的“上帝”，都去主动提供服务；我们的服务又是全程服务，从根据用户需要所进行的产品开发、生产制造、销售、售后服务，直到产品报废的整个生命周期终止，都绕用户

个中心来进行，而不是只限于售后保修期内的服务。
服务是手段还是目的，这是一个确立企业服务观的深层理论问题。服务是手段，实现双赢，让用户赚钱是目的。我们卖给用户的是赚钱的产品，用户赚了钱才达到目的，没赚到钱就失败了。
企业的生存发展有多种选择，东风朝柴为什么这样看中服务呢？赵庄认为这其中有一个发挥比较优势的问题。与国际上相比，无论是在产品开发能力、技术、制造水平上，还是在企业结构(资本结构、组织结构等)和管理上我们还都处于劣势。在这方面，我们正以极大的努力缩小差距，但这是需要较

时间的过程。我们还有什么优势？剩下就是我们的服务体系了。在国内市场，我们服务体系最大优势是本土化。这种优势普遍存在于已开发和正待开发的广阔市场中。现在的问题是如何发挥这一优势。东风朝柴正是这一实际出发来确立打造朝柴服务品牌发展战略的。
东风朝柴所以突出服务，也包含对“服务”的再认识。服务不是纯消费，服务可以创造价值，也可以使价值升值。东风朝柴通过全国服务体系的有效运行，在为广大用户带来效益的同时，也增加了企业自身的收入，赢得了取之不尽的市场资源，这正是企业自身价值的提升。市场是企业生存的土壤，用户是企业的衣食父母。企业占有了市场，赢得了用户，就实现了它的生存价值。这是东风朝柴服务观的基本点。东风朝柴与日俱兴，绩效不断攀升，让我们更坚定了这个信念。

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