一种充满活力和创新精神，在创造经济奇迹方面，比资本、劳动、技术、制度等所有因素起着更为本质的作用。时与世，棋与局，趋势与变化，风险与机会，总在不停地催生了创新的思潮，反映在商业活动上，即为商业思想。当今，随着国外和传统商业思想体系在国内商业实践中的失效与逐步没落，国内机床企业的经营创新，国外机床企业...
变革之美让
心动。一种充满活力和创新精神，在创造经济奇迹方面，比资本、劳动、技术、制度等所有因素起着更为本质的作用。时与世，棋与局，趋势与变化，风险与机会，总在不停地催生了创新的思潮，反映在商业活动上，即为商业思想。当今，随着
外和传统商业思想体系在国内商业实践中的失效与逐步没落，国内机床企业的经营创新，国外机床企业实施本地化经营实践，必然呼唤和需要创新的商业思想体系。
随着国内机床用户消费观念的日益成熟，机床市场的竞争也日益火爆，“拼完
价格拼服务”已成为了圈中行话。目前，国内机床企业自主创新和替代进口的中高端数控机床产品陆续上市，为增强国内用户敢买、敢用、爱用国产数控机床的信心，2月13日，国家发改委和国防科工委在上海联合召开的“国产数控机床应用座谈会”上，沈阳机床集团、上海机床公司分别推出了“B计划”和“回访制”，并介绍了他们用各种更讲究综合水平及集团优势的服务工程，以价值创新战略来开创蕴含巨大需求的新市场空间，为用户创造价值，走理性增
之路的做法。
沈阳机床集团董事长陈惠仁郑重宣布：“集团推出的‘A计划’已圆满结束，为了加速推进国产数控机床
产业的发展进程，决定从今年3月1日起启动‘B计划’。‘B计划’的主要内容
：实行‘一站式’全方位优质服务，最终实现‘用户零投诉’；建立‘绿色专用通道’，对批量用户实行专项经理负责制；对首台、首套产品实行贴身服务，三年‘三包’保驾护航；建立用户对沈阳机床的‘综合评价体系’，对用户提出的各种改进创意给予奖励；积极与用户建立长期战略合作伙伴关系，联合开发满足用户需求的高端产品。”
上海机床公司总经理缪颖也庄严承诺：“公司建立集质量跟踪、用户访问、现场维修为一体的产品质量回访制度。‘回访制’是针对军工行业用户、重点用户所购的各类数控磨床，一年内进行机床质量、
性能及使用状况的回访；针对出现质量问题的机床，组织有关专业技术人员和维修人员赴用户现场进行维护或维修；如果机床质量问题无法在现场解决，或者是用户误购机床型号而无法使用，拉回公司解决，或者予以调换。”
业内人士称，“B计划”是沈阳机床集团服务理念的再一次升级；“A计划”着眼的仅仅是“问题机床”，而“B计划”关注的是服务全过程，为用户创造价值。“B计划”提出与重点用户建立长期战略合作伙伴关系，联合开发高端产品，可以消弭国内机床市场“低端混战，高端失守”的尴尬局面。沈阳机床集团启动的“B计划”，在国内机床行业范围内和广大用户中都引起了强烈反响。据了解，目前多家国内机床企业分别跟进，并采取了不同的行动计划。上海机床公司将“回访制”的概念引入到企业的经营领域，已经形成一种制度，长期实行。沈阳机床集团和上海机床公司的示范行动，必将会在国内机床行业中产生积极的连锁效应，也必将进一步增强国内重点机床用户敢买、敢用、爱用国产数控机床的信心。
