消费者在选购车辆时，更关心的还是汽车“心脏”问题李先生的爱车出现了问题，找到了维修站，原本以为一次就能修好，可没想到，同一问题竟然修了四次。发动机是汽车的心脏，而有近５０％的车主反映“心脏”有毛病。不大的问题，到了维修站，一修起来却花了近一天的时间，而车主只能在休息室干等……中国汽车质量服务投诉中心...
消费者在选购车辆时，更关心的还
汽车“心脏”问题
李先生的爱车出现了问题，找到了维修站，原本以为一次就能修好，可没想到，同一问题竟然修了四次；
发动机是汽车的心脏，而有近５０％的车主反映“心脏”有毛病；不大的问题，到了维修站，一修起来却花了近一天的时间，而车主只能在休息室干等……中
汽车质量服务投诉中心在过去的一年中共收到投诉１４３７份，主要问题集中在汽车售后服务领域。
故障问题普遍存在
从近１５００件投诉也可以发现，消费者的投诉一直集中于维修方面，占到了投诉总数的近七成，并且投诉所涉及的品牌达７８个之多，几乎涵盖了目前市场上所能见到的主要品牌。
张先生半年前花１０万元买了一款新车，开了不到一个月竟出现了排气管冒黑烟的情况，找到维修站，维修站答应检查维修，但要求张先生把车放在维修站过两天再取。过两天张先生取车时被告知完全修好了。可没过１０天，
个问题又出现了，张先生只好又找到这家维修站，接着修。
在消费者的投诉中，汽车质量问题主要集中在发动机方面，这一部分占到了整个质量问题投诉的近一半。发动机可以说是汽车的心脏，而汽车的“心脏病”如此严重不但影响到行车，更影响到消费者的生命、健康与安全。同时，此病不但多发，而且投诉集中反映在维修过程中这一问题的复杂性。这其中虽然有发动机自身的结构复杂、技术含量高等客观原因存在，但是
为原因也不可忽视。
就汽车质量问题，汽车服务投诉中心的郝主任分析说：我们将质量问题按给消费者带来影响的严重程度分为三类，一是必须修理才能正常使用，二是质量问题的出现已经影响交通安全，三是由于上述质量问题已经导致了交通事故。在这三个档次的严重程度中，必须修理才能正常使用的占到了９２．６％，造成事故或影响交通安全的也为数不少。可见，汽车质量问题由于其产品本身的特殊性已经不是单纯的质量问题，更是直接涉及到公众的生命健康利益的社会问题。
技术维修一次难成功
汽车维修服务方面存在的主要问题就是，同一汽车质量问题的一次解决率只有３３．６３％，非常可怕的是有近４０％的消费者反映为同一汽车质量问题要维修达五次以上。这说明目前汽车维修服务的技术水平存在很大欠缺。这样的反复维修，不但加大了商家和消费者各自的成本，同时也给消费者造成了极大的不便，使消费者对维修产生排斥和不信任的心理，并且进一步影响到了消费者的购买心理。
刘先生开的车水箱出现漏水问题，原以为很简单就能解决的问题他竟跑了三趟维修厂。整个过程是这样的：刘先生发现水箱漏水就去修车，到了维修站，他们的态度很好两个小时以后修好了，可第二天早上发现还漏水。又找到维修站，他们解释说第一次是把上水管给换了，第二次再把回水管给换了。换件时间不
，花的钱也不多，本以为没问题了，可第三天早上一看地面依然有水。再次找到维修站，被告之是水泵坏了，又用了半天的时间。
